Platné od 1. 1. 2024 · ZÁSTAVA24 S.R.O. · IČ 14958180 · Č.j. ČNB 2010/14
Reklamaci nebo stížnost týkající se našich služeb můžete uplatnit následujícími způsoby:
Pro rychlé vyřízení uveďte prosím:
Reklamaci nebo stížnost potvrdíme nejpozději do 5 pracovních dnů od jejího obdržení. Konečné stanovisko sdělíme do 30 dnů od obdržení reklamace. V odůvodněných případech lze tuto lhůtu prodloužit, o čemž vás budeme předem informovat.
Pokud nejste spokojeni s výsledkem reklamačního řízení, máte právo obrátit se na příslušný orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:
Mimosoudní řešení sporu je pro spotřebitele bezplatné.
Jako subjekt dohlížený Českou národní bankou jsme povinni umožnit podání stížnosti přímo u ČNB. Stížnost lze podat prostřednictvím formuláře na webu ČNB nebo písemně na adresu dohledového centra ČNB.
Využití mimosoudního řešení sporů nevylučuje vaše právo obrátit se na příslušný soud. Spotřebitel může podat žalobu u věcně a místně příslušného soudu dle zákona č. 99/1963 Sb. (občanský soudní řád).
Kontakt: ing.matysova@seznam.cz · +420 776 700 606