Reklamace
a stížnosti

Platné od 1. 1. 2024  ·  ZÁSTAVA24 S.R.O.  ·  IČ 14958180  ·  Č.j. ČNB 2010/14

1. Jak podat reklamaci nebo stížnost

Reklamaci nebo stížnost týkající se našich služeb můžete uplatnit následujícími způsoby:

• Telefonicky: +420 776 700 606 (Po–Ne, 7:00–22:00)
• E-mailem: ing.matysova@seznam.cz
• Osobně nebo písemně: Vinohradská 184, Praha

2. Náležitosti reklamace

Pro rychlé vyřízení uveďte prosím:

• jméno a příjmení,
• číslo zástavní smlouvy (je uvedeno na vaší kopii smlouvy),
• popis problému a čeho se domáháte,
• kontaktní telefon nebo e-mail pro zpětné vyrozumění.

3. Lhůta pro vyřízení

Reklamaci nebo stížnost potvrdíme nejpozději do 5 pracovních dnů od jejího obdržení. Konečné stanovisko sdělíme do 30 dnů od obdržení reklamace. V odůvodněných případech lze tuto lhůtu prodloužit, o čemž vás budeme předem informovat.

4. Mimosoudní řešení sporů

Pokud nejste spokojeni s výsledkem reklamačního řízení, máte právo obrátit se na příslušný orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

• Finanční arbitr České republiky
  Legerova 1581/69, 110 00 Praha 1
  Web: www.finarbitr.cz
  Finanční arbitr je příslušný pro spory ze smluv o spotřebitelském úvěru.

• Česká národní banka — dohledové centrum
  Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1
  Web: www.cnb.cz
  Stížnosti na porušení povinností věřitele v oblasti poskytování spotřebitelských úvěrů.

Mimosoudní řešení sporu je pro spotřebitele bezplatné.

5. Podání stížnosti u ČNB

Jako subjekt dohlížený Českou národní bankou jsme povinni umožnit podání stížnosti přímo u ČNB. Stížnost lze podat prostřednictvím formuláře na webu ČNB nebo písemně na adresu dohledového centra ČNB.

6. Soudní řešení

Využití mimosoudního řešení sporů nevylučuje vaše právo obrátit se na příslušný soud. Spotřebitel může podat žalobu u věcně a místně příslušného soudu dle zákona č. 99/1963 Sb. (občanský soudní řád).

Kontakt: ing.matysova@seznam.cz  ·  +420 776 700 606